开通心理服务专线 做群众心理健康守护者

为切实减轻疫情对群众带来的心理伤害，及早发现、及时干预、科学应对新型冠肺炎疫情期间可能出现的心理危机事件，驻马店市12345政务服务热线积极响应，开通心理服务专线，采取心理援助、心理咨询、心理疏导等多种方式，帮助群众缓解心理压力，共同守护心理健康。

 

12345政务服务热线的接线员在接听电话

2月3日，驻马店市委副书记、市长朱是西在热线中心郑重宣布，驻马店市12345政务服务热线心理服务专线正式开通。心理服务专线共开通6个坐席，实行7×24小时工作制，接线人员以受过心理热线培训的心理健康工作者和有突发公共事件心理危机干预经验的志愿者为主。组建驻心服务微信群，依托社区网格化管理，利用基层村（社区）、机关企事业单位现有微信群，建立形式多样的驻心服务微信群，心理专家通过微信群为群众开展疫情防控心理服务工作，提供科学心理健康服务，帮助群众正确认知疫情、科学应对疫情，消减恐慌心理和不良情绪，促进社会稳定。

制定分类干预方案，心理专家将心理干预人群分为四类，第一类为新冠肺炎确诊患者、疫情防控一线人员等；第二类为集中隔离或救治的轻症患者，到医院就诊的发热患者等；第三类为与第一类、第二类人群有关的人群；第四类为受疫情防控措施影响的疫区相关人群、易感人群、普通公众。

    针对四类不同情况的人群，采取针对性的解决措施，即：重点做好第一类人群的心理援助工作，主动提供有效的心理援助服务，开展心理危机干预工作；关注第二类人群的心理健康，及时开展心理危机干预；充分利用心理服务专线、微信群等及时对三、四类人群提供心理危机干预等服务。

 

12345政务服务热线的接线员在接听电话

    2月3日—2月13日，驻马店市12345政务服务热线心理服务专线通过电话，微信等渠道为一线医护人员、新冠肺炎确诊患者、疑似患者、接受医学观察者及有需求群众提供心理危机干预98次，有效降低了疫情期间我市人民群众心理危机事件的发生，减少了我市人民群众因心理危机而带来的损失，为群众架设起了一道心理防疫的“空中疏导桥”。（来源：驻马店市政府机关党委）